人文护理｜在换位思考中读懂护理初心

护理，始于专业，也不止于专业。一次耐心的倾听、一句温柔的安慰、一个被认真看见的眼神，都可能成为患者治疗路上的温暖力量。为深入践行人文护理理念，燕达陆道培医院护理部组织开展人文案例比赛演讲活动，以真实护理案例为载体，鼓励护理人员从临床实践出发，分享护理故事与感悟，展现专业护理与人文关怀的融合。

本期分享的案例《假如我是一名患者——换位思考，读懂护理初心》，由移植8A病区护士高楠、丁子怡、张蕊共同讲述，荣获人文案例比赛演讲二等奖。如果有一天，躺在病床上的人变成了我们；如果焦急等待的人变成了我们；如果最牵挂的亲人就在病房门外——我们希望得到怎样的回应？

或许，换位思考，就是人文护理最朴素的起点。

文 | 移植8A病区高楠、丁子怡、张蕊

当我们穿上洁白的护士服，便选择了守护与担当。我们会为患者康复由衷欣喜，也会为病人的病痛揪心难过。可日复一日的忙碌里，我们会不会慢慢麻木，习惯于机械性的完成工作流程，渐渐忽略患者心中深藏的不安、期盼与惶恐？

日复一日的临床工作中，输液、治疗、检查、文书、质控……各项工作接踵而至。忙碌之中，有时遇到患者反复询问、或遇到突发情况不被理解，难免心生委屈。很少静下心来反问自己：假如躺在病床上的人是我们，我们内心最渴望得到什么？

于是，演讲从一场特殊的“梦境”开始。

梦里，护士小美不再是一名护士，而是一名带着孩子来医院进行“大查”的患儿母亲。孩子还没有吃饭，马上又到了口服药时间，家长焦急地询问什么时候能够抽血。

面对繁忙的工作，护士只是匆匆回应：“大家都一样，都在等，一会儿就到你了。”一句看似平常的话，在焦急等待的家属耳中，却可能成为另一种压力。孩子害怕哭泣，家长无助地等待，却没有人注意到她此刻紧绷的情绪。

那一刻，小美第一次真切地感受到：原来，被忽视、被冷落，是如此令人煎熬。一句不经意的不耐烦，一次匆忙的转身，都可能在患者和家属心里留下难以忽视的感受。

梦境继续。

这一次，小美成为了一名刚刚确诊白血病的患者。她一直在等待远道而来的外婆，“护士，我外婆今天要来看我，一会儿她能进来陪我吗？”护士正在忙碌，只告诉她：“病房只能有一个陪护，具体情况你问医生吧。”

话到嘴边，小美最终没有再问。她担心护士忙，也不想给别人添麻烦。直到病房门打开，她终于看到了外婆。老人头发被风吹得凌乱。为了省下住宿费用，她在火车站大厅的椅子上坐了一整夜。见到外孙女，她没有诉说一路的辛苦，只是反复叮嘱：“妮，你不要担心我。你要好好吃饭，好好治病，要听医生护士的话。”

这一刻，小美终于明白，患者的焦虑，从来不是矫情；家属的反复询问，也未必是无理取闹。很多时候，他们只是因为害怕，因为牵挂，因为不知道该向谁倾诉，才一次次询问、一次次确认。

梦醒时分，小美猛然意识到，梦中的两名患者，正是前几天自己照护过的患者。只是换了一个位置，一切似乎都变得不同了。曾经觉得“着急”的家属，也许只是害怕错过孩子的治疗时间；曾经觉得“反复询问”的患者，也许只是因为刚刚面对疾病，心里充满未知；曾经觉得“一句话就能解释清楚”的事情，对于患者而言，可能意味着漫长等待中的一份安全感。

多一句细致的解释，多一个温和的眼神，多一分钟耐心的倾听，都可能给患者带来截然不同的感受。曾经，我们可能认为，准确执行医嘱、按时完成治疗、保证护理安全，就是做好护理。但随着临床工作的深入，我们越来越明白：这份职业真正的意义，是要依靠专业与温情，照亮患者最脆弱的时刻。

换位思考，从来不是一句空洞的口号。它可以是患者反复询问时，我们愿意多解释一句；可以是家属焦急等待时，我们愿意多理解一分；也可以是患者沉默不语时，我们愿意多看一眼、多问一句。

人文护理，并不意味着忽视工作效率和护理规范，而是在专业、安全、规范的基础上，多一份共情，少一份敷衍；多一份温柔，少一份急躁。让护理多一份温度，让患者多一份被理解、被尊重的安全感。