“说实话，我是抱着侥幸的心理添加主任微信的，想想主任这么忙，那么多的重要事情要处理，怎么可能会再添加一个素不相识的患者家属微信？没想到主任很快就通过了，并且叫我把病历资料发给她。”
“出院后有问题发微信给主任，随时都会回复，包括孩子大便硬了，长牙了等很多小状况、小事情，主任都一一及时回复。”
“真的没想到道培医院除了治病，还这么关心我们的情绪和生活，很大程度缓解了我们的焦虑和不安。”
从患者踏上来院之路的那一刻，我们的陪伴便已开始。无论是入院时亲切的接驳指引，手续办理中耐心的协助，还是为生命续航而全力以赴的供者检索，乃至出院后病历的便捷复印与随访——每一个环节，我们都致力于提供全流程、高效而温暖的服务。
Love、Hope、Help、Care是我们始终让患者感受到的体会，专业的医疗技术与对患者人格的充分尊重，是我们始终如一的承诺。
01 志愿服务车队：爱心接力，温暖随行
2021年3月中旬，为了全面提升服务质量，陆道培医院成立志愿服务车队，负责到车站、机场接驳初诊的患者及其家属，并且陪同患者（家属）办理各种入院手续并将患者送至病区。
只要接到病区医护的预约信息，车队便立刻调度车辆，安排专人实行“点对点”的服务。车队的队员也会耐心地向他们介绍医院周边的生活环境和服务设施。据统计，截止目前，车队已经为3584名新入院患者提供接驳服务，得到广大患者（家属）的一致好评。
志愿服务车队小贴士
有意愿来陆道培医院就诊住院的新患者，请提前联系病区主任，详细告知人数、车次或航班号，志愿服务车队就会出现在您身边。
02 科普宣教：暖心守护，点亮希望
血液病患者病程普遍较长，需要随时与医生保持联系，进行定期随访复查，调整用药等。为了随时帮助患者解决治疗过程中遇到的医疗问题，陆道培医院的主任专家们的手机号、微信对患者公开，24小时随时在线。护士长全天候在患者微信群中为患者及家属在日常护理中遇到的问题答疑解惑，分享专业文章，及时帮助大家了解疾病相关知识……
团队专家主任从繁忙的临床工作中抽出时间，开展线上科普讲座，2025年度至今已进行18场直播，观看人次7万+，内容涵盖血液病治疗、护理、康复以及心理健康辅导等。
为了更方便快捷地解答血液病患者在治疗过程中的疑惑，2021年，我们开通了抖音、微信视频号、小红书等短视频平台账号，就患者及家属关注的热门话题，由主任专家进行视频解读，截止目前已发布2263条科普视频，播放量超过1500万次。
陆道培医院血液病课堂小程序，总用户数41681人，累计发布课程560条，累计访客421120人次。2025年6月，我们推出一款专为白血病患者设计的记录与管理工具——《抗白日记本》小程序，累计用户数2065人。
护理部每月一次的入、出舱前宣教，将每一个注意事项娓娓道来，只为让大家心中有数，脚下有路，带着一份踏实与安心，开启这段重生的旅程。
此外，陆道培医院还有组织有计划地长期开展线上线下一对一公益咨询活动，希望为更多罹患血液病却对血液病治疗存在疑虑的患者及家属，送去更专业的指导建议……
科普讲座小贴士
后续线上直播讲座和公益咨询安排，请关注公众号通知。
03 非血缘检索与无偿献血：血脉相连，生命至上
陆道培医院与中华骨髓库、台湾慈济骨髓库建立了长期密切的合作关系。陆道培医疗集团已连续八年，稳居中华骨髓库全国非血缘备案移植医院首榜。 为给患者寻找合适的非血缘供者，从申请查找，到高分辨复核，再到捐献者造血干细胞的采集、运输，社会服务部的同事们已经为上千例血液病患者成功检索到非血缘供者。
作为一家血液病专科医院，陆道培医院对无偿献血，挽救生命深有感触。我院于2019年设立“道培献血日”，并推出“陆道培医院患者家属无偿献血积分鼓励政策”等等，鼓励大家积极参与无偿献血，带动了越来越多的患者家属和社会爱心人士自愿加入到献血队伍中来。截止2025年8月，陆道培医院累计参与无偿献血5233人次，捐献全血177600ml，捐献血小板7853治疗量。
04 医务社工部：助人自助，全人关怀
为进一步提升就医服务体验、完善患者全程关怀体系，2025年7月，燕达陆道培医院正式引入西安市晴暖济困公益慈善中心（以下简称“晴暖公益”）运营的“医路阳光”医务社工站。
在患者服务方面，通过查房探访、陪伴互动及各类主题活动，帮助患者适应住院生活，并提供情绪疏导与心理支持。对于患者家庭，协助链接救助资源、提供生活指导，开展心理辅导与互助小组，同时普及疾病知识，帮助家庭缓解压力、建立信心。此外，社工站还提供医疗协助、社会资源协调、志愿服务管理等支持，致力于为患者及家庭构建全方位、人性化的服务体系。
正式进驻医院后，社工站完成病房探访103人次、个案辅导50人次，爱心小家累计接待53户患者家庭，116人次入住，并通过定期陪伴与精准干预，缓解患者焦虑，增强治疗信心。
医务社工站小贴士
医务社工站位于燕达陆道培医院B1层，如有需要请联系，小元 19316022819
05 新阳光病房学校：共筑希望，为梦续航
一间特殊的“教室”，一门叫做“希望”的课。燕达陆道培医院新院四层崭新的新阳光病房学校于今年9月正式启用，让患儿像健康的孩子一样接受教育、收获友谊、重拾信心。
在这里，拼音、算术、绘画……课程被精心设计成短小而有趣的形式，完美适配孩子们的精力和治疗间隙。在这里，学习的目的不是为了考试，而是为了告诉他们：“你首先是一个渴望探索世界的孩子，然后才是一个需要暂时接受治疗的病人。”
病房学校的意义，远超“上课”本身。它连接着病房与外面的世界，照亮了略显枯燥的治疗生活，在孩子心中深深种下“正常”和“未来”的期望。这份期望，本身就是一剂无可替代的良药。
病房学校课程表
懂，是人世间最珍贵的沟通，也是医患之间最珍贵的桥梁。在道培，有一句话被反复提及、深深烙印在每个人心中——“一切为了病人”，这不仅仅是一句口号，更是刻进骨子里的信念，是诊疗服务中每一次细致入微的关怀，是医院人文建设中每一处温情流淌的细节。
我们始终坚持“以患者为中心”的理念，融入医疗服务的每处肌理，不断改善就医体验。我们追求的，不仅是技术的卓越，更是心灵的贴近；我们承担的，不仅是治病救人的天职，更是推动行业前行的责任。未来，我们将以更深的执着、更细的耕耘，把血液病全程管理做得更加完善、更具温度——只为让每一位患者，在治疗的旅程中，感受到更多希望，收获更多可能。
京公网安备 11030102011255号
