员工风采 | 张月梅：用另一种方式将爱延续

阳光下有这么一份职业，平凡而又伟大，正是这平凡岗位上的人，被人们称作是白衣天使，天使的翅膀一边承载着爱心与真诚，一边承载着微笑与奉献。

社会的发展，医学模式的转变，护理工作也随之更新发展。陆道培医院细胞分离室从建章建制，完善质量检查标准开始，一步一个脚印，坚持病人至上、质量第一、卓越服务、持续改善的质量管理理念，构建了严谨规范的护理管理体系，井然有序地开展了各项优质护理服务。

今年是张月梅从业的第十三年，加入道培的第九年。她从对血液病护理的一知半解的小护士，成长为可以熟练应对各种危重症护理工作的主管护师。在我院举办以“优质护理”为主题的演讲比赛中，张月梅获得了二等奖。她说，在道培工作的这些年，我收获了太多太多。优质护理服务体现在日常工作的一言一行中，我们要让每一位患者切实体会到，护士时刻在他们身边。

细胞分离室护士工作的日常

认认真真接班，严格“三查八对”，风风火火开管，马不停蹄换液，严格无菌换药，细致入微护理，熟知药物禁忌，及时汇报病情，这就是我们的日常。

在护士长带领下，我们的每间采集室都合理布局，护士每日7:30准时着装整洁上岗，根据供者诸多指标选择合适的采集管路和程序，当供者来到采集室，反向识别供者的同时微笑着提出“四问”：您吃饭了吗？您几点打的动员针呀？需要去卫生间吗？您有糖尿病吗？并进一步解释道：采集时间较长，大约需四五个小时，采集期间不宜空腹，不宜下床，采集前需注射动员针，采集过程需要输葡萄糖酸钙，如有糖尿病需个体化处理。将这几个问题有耐心的做好解释，让供者知其然，并知其所以然。

接下来，护士正确安装管路，为供者测量生命体征，评估血管条件，针对个体情况迅速制定合适的扎针方案。因采集要求的特殊性，一般情况下，供者的双上肢和一侧下肢需要扎不同型号的针，其中一侧上肢在整个采集过程需保持伸直状态——向供者解释每个针的用途及注意事项，让他知道采集过程中，他能做什么，不能做什么。

顺利上机后，向供者解释采集过程中可能出现的不良反应及为什么会出现，此过程中对供者做到“五心”服务，即接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心、征求意见虚心。采集后“三嘱咐”，嘱咐采集后适量多饮水，采集后饮食及休息的注意事项；嘱咐拔针处绷带的松解时间；嘱咐获取是否再次采集的时间节点等等。

每一位供者都值得尊重

细胞分离室具有特色性、特殊性，每一位捐献造血干细胞的供者都值得尊重。分享一个发生在我们采集室的小故事吧。

一个小供者只有9岁，生病的是他妈妈。采集这天，小朋友非常害怕，因为采集室的针比平时见到的针粗很多。扎针的时候，小朋友的爸爸打趣地说：“儿子，咱们走吧，太疼了！”小朋友倔强的扭头说：“俺不！”，这两个坚定的字眼暗含：虽然我很害怕，但我要救妈妈！

护士说，扎针的时候，你不能动，不然就扎不上了。扎针的时候，他虽然哭了，但他真的没动，一点都没动。爸爸紧紧握着孩子的手，嘴里碎碎念地说，我能替你挨哪一针呢？孩子扎完针以后，我看到爸爸在走廊的边儿上擦眼泪，深呼吸几次后，又微笑着回到屋里“取笑”儿子刚才的表现。当被告知第二天还可能采集的时候，孩子操着乡音说：“木事，医生让俺采俺就再来”。

采集结束后，我们保留了回输端的针和脚丫上输液的针，小英雄走路不方便，爸爸就背着他回病房，走廊里这对父子的背影，完美的诠释了“用另一种方式将爱延续。”

在细胞分离室，这样感动的画面时时上演着。面对这些供者，我们只想对他们好，只感觉能为他们做得太少。

说最温柔的话，做最专业的事

全面的优质护理服务管理，始于教育，终于教育，提高认识，转变理念是重中之重，尤其生活护理、基础护理暗含着相当高的技术含量。优质护理服务理念，体现在我们日常工作的一言一行中。所谓“一言”，就是把握语言的技巧，善于和患者沟通。当患者入院时，对医院环境陌生，加之病痛的折磨，内心忐忑不安，往往难以配合护理工作，此时以热情诚恳的语言接待患者，患者就会产生安全感，无形之中增加了护患之间的信任感，从而树立战胜病魔的信心和早日康复的希望。所谓”一行”，体现在护理工作的准确到位，遵循安全用药“5R”原则：将准确的药物，按准确的剂量，用准确的途径，在准确的时间，给予准确的患者。人性化的护理，对病人多一点理解，少一点埋怨，多一点笑容，少一点冷漠，说最温柔的话，做最专业的事。

用另一种方式将爱延续

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。小时候的理想是当一名老师，拗不过命运的安排成为了一名护士，我是一名普通的护士，在平凡的岗位上，用真诚、热情完成每一天的工作，用自己的行动赢得患者的信赖，我深爱着这套美丽的护士服，在付出劳动的同时奉献爱心，使我体会到了人生的价值和内涵。