【道培精神奖人物系列】| 张晓燕专访：成为患者康复路上的可靠伙伴

在数据的星河里，我们记录下每一次攀登的刻度；而在精神的高地上，一些无形的东西，却构成了我们共同仰望的星空，塑造着名为“道培”的价值底色。自2017年创立以来，“道培精神奖”便不仅仅是一个奖项，一樽奖杯。作为陆道培医疗集团的至高荣誉，它像一座矗立在时光中的灯塔，以其恒久的光芒，凝聚着我们共同的价值追求，也指引者一代代奋斗者的前路；它也是一面镜子，映照着我们身边那些最专注、最坚韧、最温暖的身影。

今天我们对2025年第九届“道培精神奖”获奖者——张晓燕进行了专访。

张晓燕

燕达陆道培医院门诊护士长

主管护师，现任燕达陆道培医院门诊部护士长。从事血液科临床护理工作二十余年，具有丰富的门诊护理管理与患者健康宣教指导经验。工作认真负责，注重团队协作与人文关怀，曾多次得到患者的赞扬。

颁奖词

柔心守岗，专业护航

谈及与道培的相遇，张晓燕用“缘分”来形容，她回忆道，来道培之前，曾经原单位工作的同事先一步加入道培团队，也让她有机会了解到道培医院在血液病治疗领域的专业实力与人文关怀理念。 “几乎没有犹豫，我就投了简历。”她说。入职后张晓燕被分配到门诊岗位，这一干，便是二十多年。

之所以选择长期坚守门诊，她有着清晰而坚定的理由，“这里是与患者接触最直接、最频繁的地方。从初诊、复查到康复随访，治疗过程中很多关键节点都发生在这里。我们能第一时间感受到他们的焦虑与期待，也能最及时地给予支持和帮助。”正是这种“第一道防线”和“长期陪伴”的角色，让张晓燕觉得这份工作意义非凡。

张晓燕在门诊工作

二十余年的门诊工作中，有一位年轻的母亲让她至今难忘。“她带着只有13岁患有血液病的孩子来就诊，每次都是独自一人。”有一次，孩子在家中不慎烫伤了脚，她每天带着孩子来门诊换药，情绪濒临崩溃。一次换药间隙，张晓燕陪她在大厅坐了一会儿。这位母亲谈起孩子曾在数学竞赛中获奖时，眼中闪着光，那是属于过去的骄傲；而提及孩子的疾病，声音却难掩颤抖与恐惧。“那一刻，我真切地感受到一个母亲最柔软、也最坚强的一面。”张晓燕说。所幸，孩子的病情逐渐好转，脚伤也恢复良好。回老家之前，这位母亲特意带着孩子来到门诊道别，“孩子弯腰向我们鞠躬那一刻，我觉得我们付出的所有辛苦都值得。”

在张晓燕看来，门诊护理工作最大的挑战是，如何在繁忙的工作中始终保持耐心与温度。面对高峰时段的就诊压力，家属因等待而产生焦虑情绪在所难免，“有时一句话、一个细节处理不当，就可能引发矛盾。”张晓燕一再强调，不能因为忙碌而忽视关怀，也不能因为疲惫而降低标准。这既需要个人不断调整心态、以同理心对待患者，也需要团队之间的相互支持与理解。

从一名普通门诊护士成长为护士长，她对“职责”的理解也在不断深化。早期，她更多专注于执行医嘱、完成护理操作；而随着经验的积累，她逐渐意识到，门诊护理远不止于技术本身，更是一项关于沟通、协调与信任建立的工作。如今作为护士长，她不仅要确保护理质量与安全，还要关注团队成长，努力营造温暖、有序的就诊环境。“希望患者和家属一进门，就能感受到安心。”这是她对团队最朴素却最重要的期待。

对于一名优秀门诊护士应具备的素养，她从“专业素养”与“职业品质”两个维度给出了答案。在专业层面，必须扎实掌握血液科常见疾病的护理知识，熟练开展采血、输液、导管护理等操作，并具备敏锐的观察力，能够及时发现患者病情变化。同时，还需熟悉各类检查流程及药物相关知识，为患者提供清晰、高效的健康指导。

而在职业品质方面，张晓燕觉得同理心、耐心和沟通能力尤为重要。“门诊患者和家属往往带着焦虑而来，一句温和的解释、一个明确的指引，就能大大减轻他们的无助感。”此外，门诊作为一个多环节协同的整体，团队协作同样至关重要。护士、医生、导诊及各相关岗位紧密配合，才能为患者带来顺畅、安心的就医体验。