河北燕达陆道培医院投诉信息公开

为进一步改善患者就医体验和员工执业感受，畅通医患沟通渠道，建立长效医患沟通机制，切实为患者和员工服务，根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等要求，现将我院投诉渠道信息进行如下公开：

一、投诉途径

（一）投诉方式：

1.现场投诉：7号楼3层医院办公室

2.电话投诉：0316-3306355

3.扫码投诉：微信扫描下方二维码填写《投诉意见调查表》

4.邮箱投诉：hbldpyb@163.com

（二）投诉接待时间：

1.工作日8:00-17:00：由科室、部门接待。

2.法定节假日及夜间：由行政总值班接待（电话：18632620179）。

二、投诉处理时限及要求

1.对于能够当场协调处理的投诉，应尽量当场协调解决。

2.一般投诉应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

3.投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。