“说实话，我是抱着侥幸的心理添加主任微信的，想想主任这么忙，那么多的重要事情要处理，怎么可能会再添加一个素不相识的患者家属微信？没想到主任很快就通过了，并且叫我把病历资料发给她。”
“出院后有问题发微信给主任，随时都会回复，包括孩子大便硬了，长牙了等很多小状况、小事情，主任都一一及时回复。”
“我们开始还担心，封了小区送饭咋办？没想到医院早就替我们想好了，在道培治疗我们放心！”……
Love、Hope、Help、Care是我们始终让患者感受到的体会，在院治疗期间让患者感受到医护的专业，对患者人格给予充分的尊重，这是陆道培医院人文建设工作不断追求的目标。
从患者入院接驳，办理手续，非血缘供者的检索，到出院后的病历复印邮寄、随访等全方位覆盖，陆道培医院致力于为患者提供全流程、多方位，高效便捷的诊疗管理，为患者带来温暖、贴心、便捷的就诊体验。
志愿服务车队—为患者，风雨无阻
2021年3月中旬，为了全面提升服务质量，陆道培医院成立志愿服务车队，负责到车站、机场接驳初诊的患者及其家属，并且陪同患者（家属）办理各种入院手续并将患者送至病区。
实际上，陆道培医院的这项服务已坚持多年，早在2012年迁址至燕郊时，为了方便患者来院就医，我院便免费为患者提供接送、安置等服务。二十年过去，随着一步步的发展壮大，陆道培医院渐渐成为治疗血液病的金字招牌，越来越多的血液病患者从全国各地慕名而来。随着患者的增加，为了更好的服务患者（家属），在坚持以患者为中心的服务宗旨的同时，我院再次规范了患者服务标准。
陆道培志愿服务车队成立以来，已经为近千名新入院患者提供志愿服务，得到广大患者（家属）的一致好评。只要接到病区医护的预约信息，便立刻调度车辆，安排专人实行“点对点”的服务。不论是刮风下雨还是沙尘天气，不论是深更半夜还是凌晨午间，在机场、车站，经常可以看到陆道培志愿服务车队队员的身影。
有时候深夜接到患者，志愿服务车队的队员会将患者（家属）送到他们指定的住所，第二天再用车接来医院陪同办理入院手续。车队的队员也会耐心地向他们介绍医院周边的生活环境和服务设施。据统计，2022年1月-5月车队已经为378名新入院患者提供接驳服务。
志愿服务车队小贴士：有意愿来陆道培医院就诊住院的新患者，请提前联系病区主任，详细告知人数、车次或航班号，志愿服务车队就会出现在您身边。
2022年3月，疫情防控形势进一步严峻，廊坊市全域实施严格封控管理。家属无法为在院患者送餐（血液病患者对饮食要求严格），陆道培医院在落实各项防控措施的同时，启动应急预案，调配车辆和司机，每天往返患者家属集中居住的10余个小区，每日早、中、晚，往返6次，免费为患者和陪护取餐、送餐。排除一切困难，以最快的速度，让院内患者及陪护家属吃上卫生，新鲜的食物。
封控期间，没有公共交通工具，为保证患者紧急情况来院就医的需求，医院协调安排救护车负责接送；针对居家隔离的患者，医院便安排医护上门送药、抽血……
在我们公众号文章，视频号下留言最多的内容就是，为道培人点赞，有幸遇到这样人性化的医院，感动！
贴心指导、科普宣教—专业，贴心、及时、高效
血液病患者病程普遍较长，需要随时与医生保持联系，进行定期随访复查，调整用药等。为了随时帮助患者解决治疗过程中遇到的医疗问题，陆道培医院的主任专家们的手机号、微信对患者公开，24小时随时在线。护士长全天候在患者微信群中为患者及家属在日常护理中遇到的问题答疑解惑，分享专业文章，及时帮助大家了解疾病相关知识……
自2020年以来，2年半时间我院更是参与组织了近50场线上科普知识讲座，内容涵盖血液病治疗、护理、康复以及心理健康辅导等，同时为患者及家属在线答疑，以期为更多的血液病患者提供正确指导。
为了更方便快捷地解答血液病患者在治疗过程中的疑惑，2021年，我们开通了抖音、微信视频号等短视频平台账号，就患者及家属关注的热门话题，由主任专家进行视频解读。截止目前，“陆道培医学团队”已发布273条科普视频，播放量超过675万次。
此外，陆道培医院还有组织有计划地长期开展义诊活动，希望为更多罹患血液病却对血液病治疗存在疑虑的患者及家属，送去更专业的指导建议……
非血缘造血干细胞与无偿献血—热情、热血、生命至上
陆道培医院与中华骨髓库、台湾慈济骨髓库建立了长期密切的合作关系，陆道培医疗集团更是连续7年位列中华骨髓库备案医院非血缘移植例数首位。
为给患者寻找合适的非血缘供者，从申请查找，到高分辨复核，再到捐献者造血干细胞的采集、运输，社会服务部的同事们已经为上千例血液病患者成功检索到非血缘供者，他们以饱满的热情以及对生命的热忱，在这场生命的接力赛中传递着爱与希望！
作为一家血液病专科医院，陆道培医院对无偿献血，挽救生命深有感触。我院于2019年设立“道培献血日”，并推出“陆道培医院患者家属无偿献血积分鼓励政策”等等，鼓励大家积极参与无偿献血，带动了越来越多的患者家属和社会爱心人士自愿加入到献血队伍中来。
无论平日里还是疫情期间，道培人一次次义无反顾地撸起袖子，用一腔热血践行着医者仁心，这份热情会成为道培精神的一部分，一直延续下去。
懂，是人世间最珍贵的沟通。“一切为了病人”——是道培人说的最多的一句话，也是我们在患者诊疗服务、医院人文建设等方方面面的准绳。
以患者需求为导向，以不断改善患者就医体验为目标，将以患者为中心，以优质医疗服务为追求，以引领行业发展为己任的理念贯穿整个医院文化建设中，是陆道培医院一贯的宗旨。未来患者服务这项工作会开展得更加深入、细致，将血液病全程管理做得更加完善，以期患者在治疗中最大获益。
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