暖心的社会服务部邮寄组
一、门诊报告、住院病历邮寄 为了让离院患者能尽早拿到门诊检查报告、医保报销病历复印件等资料，院领导特别强调并于2012年3月8日我部门成立第一天设立该岗位。接到这一重任，我部门（我一个人）立即制定工作制度、岗位职责、工作流程，并马上开始工作，同时招聘工作人员。人事部门相当给力，该岗位第一任工作人员王春霞于2012年4月5日通过面试上岗，在进行简单的培训后就开始工作。还记得初登记患者申请邮寄的那个黑色的小笔记本，如今已经陪伴了我们5年。从该岗位成立到现在，我们已经接受患者邮寄申请1.4万人次左右，完成邮寄1.32万人次左右。 我们的目的，希望患者：材料早点到、医保早点报、有钱早治疗、疾病早点好。二、药品代购及邮寄 很多血液病患者服用的药品无法在当地买到，经常仅仅为了买一些口服药品就从很远的地方来院。为解决患者这一难题，我院领导高度重视，并批准我部门设立药品代购岗位。按照领导要求，我部门参照国家药品使用及医保报销等法规政策立即制定工作制度、岗位职责及工作流程，为出院患者代购本院规定内的口服药品并邮寄。 邮寄药品需要一些各种大小的箱子、盒子，所以该岗位的第一任工作人员王春霞养成了一种良好的“职业病”，只要看到药房或者其他部门有各种小箱子、盒子的时候，她就会努力收集。后来因为工作调整王春霞调到了别的岗位，但她把该良好的“职业病”交接给了该岗位的第二任、第三任……到如今，看到积攒在我部门的那些小箱子和盒子的时候，我心里是向王春霞姐姐致敬的！也向后来接任过该岗位的康平、李子莹、张帅、肖艳等妹妹们致敬，向你们在平凡的岗位上这种敬业精神致敬！ 为了保证药品在邮寄工作中的安全（不被损伤），在包装的时候需要特别细心！我部门凡是从事过该岗位的姐妹们都做到了。她们会尽心尽力地保证邮寄箱子、盒子中没有空隙。当邮寄的包裹被患者或家属打开的一刹那，我相信他们是真心被温暖到了，所以才会一次次地通过手机短信、QQ及微信表达他们内心的感谢，一次次地为我们的细心点赞！三、其它允许材料邮寄 因为邮寄组暖心及出色的工作，得到了患者及家属高度的信任。以至于有一些明明在患者当地是可以买得到的,诸如医用棉签等材料也请我部门代购，我们也一样去服务。因为这更能体现我们服务的价值，更感谢患者及家属对我们的信任。 为方便与患者及家属联络，我们在设立邮寄组之初申请了邮寄客服手机，于不久后申请了部门QQ，并与时俱进，于2016年6月初将部门手机号码开通了微信。当每年我部门的Q“宝宝”过生日的时候，很多被Q“宝宝”服务过的患者或家属都会祝她生日快乐，这一刻，真的很让我们感动！ 转眼间部门成立5年了，邮寄组也从原来只有我自己创立到有专人负责、到现在的3人规模，为我们5年来能为患者及家属提供服务以及他们对我们的肯定和认可而骄傲和自豪，为我们邮寄组5年来的成长点赞。
未来的日子，我们一起加油！
社会服务部主任王丽丽写于2017年5月4日
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